OfficeMax, un nombre tradicionalmente asociado con la papelería y los artículos de oficina, está orquestando una audaz metamorfosis para dejar atrás su imagen de antaño. La compañía ha anunciado una ambiciosa estrategia que la llevará a incursionar de lleno en mercados tan competitivos como el del maquillaje y el cuidado de la piel (skincare), además de potenciar su oferta en materiales de arte profesional. El objetivo es claro: convertirse en una tienda de "productividad" que ofrezca valor integral a sus clientes y eleve la rentabilidad de cada metro cuadrado de sus sucursales.
Javier Toussaint, director general de OfficeMax, detalló en entrevista con Expansión que la visión es clara: "Nos desposicionamos de papelería. Nos volvemos una tienda de productividad. nuestro objetivo es ayudar a la gente a ser más productiva en su vida". Esta reinvención no solo implica una ampliación del catálogo, sino una transformación profunda de la experiencia en tienda, combinando la venta física con herramientas digitales para atraer a un público más joven y diverso.
Renovación de Tiendas y Ampliación de Catálogo
La estrategia de OfficeMax se sustenta en una expansión significativa de su oferta. Se han incorporado más de 1,000 nuevos códigos de productos, elevando el inventario total a más de 6,000 referencias. Esta diversificación abarca desde productos de cuidado personal hasta materiales especializados para artistas, buscando que el consumidor encuentre todo en un solo lugar y, con ello, aumentar el número de artículos por compra y el valor comercial de cada visita.
Paralelamente, la empresa está inmersa en un plan de renovación de su red física. La sucursal de Pedregal, en la Ciudad de México, funge como piloto para un programa que contempla la remodelación de otras 82 tiendas. Los trabajos, que se prevé inicien en 2027, se ajustarán según los resultados y la retroalimentación obtenida en el punto de venta inicial. El directivo estima que este proyecto de transformación podría extenderse por dos a cuatro años, dependiendo de la reinversión de los recursos generados.
Aunque la prioridad recae en las remodelaciones, OfficeMax también ha identificado entre dos y tres ubicaciones potenciales para nuevas aperturas, aunque sin detalles concretos sobre fechas o planes específicos. Los primeros indicadores de la tienda piloto son alentadores: mientras el crecimiento promedio de las tiendas fue del 4.1%, Pedregal experimentó un avance del 12.4%, una señal positiva de la efectividad de la nueva estrategia.
Competencia y Estrategia Digital
Esta diversificación busca posicionar a OfficeMax como un competidor fuerte frente a plataformas digitales de bajo costo como Temu. Si bien reconocen la agresividad en precios de estos jugadores, la estrategia de OfficeMax se centra en la diferenciación a través de la disponibilidad inmediata de productos, la posibilidad de inspeccionar artículos antes de la compra y la asesoría personalizada en tienda.
"Entendemos que estas plataformas cuentan con un precio muy bajo y hay mercado para todo, pero cuando quieres algo que te dure, sea específico y lo quieres ahorita, es decir en la inmediatez, no nos gana nadie", afirmó Toussaint, subrayando la apuesta por la inmediatez y la calidad.
La experiencia en tienda se enriquece con pantallas interactivas que permiten a los clientes consultar y adquirir productos no disponibles físicamente, con entrega a domicilio posterior. La inteligencia artificial se suma a la gestión, ayudando a anticipar la demanda diaria y optimizar la planificación de inventarios.
Marcas Propias y Apuesta por lo Nacional
Un pilar fundamental de la estrategia es el desarrollo de marcas propias. La participación de estas en el catálogo de OfficeMax ha crecido significativamente, pasando de alrededor del 18% a un 30%. Los muebles se destacan como la categoría más vendida dentro de esta oferta, diseñados en colaboración con proveedores para satisfacer las necesidades específicas del consumidor mexicano y mantener precios competitivos.
La compañía también ha señalado que el 18% de sus productos son importados, pero reafirma su compromiso con el impulso de productos nacionales y emprendedores mexicanos como parte integral de su propuesta comercial. Esta dualidad busca ofrecer variedad y calidad, al tiempo que se apoya el talento local.
La visión de OfficeMax es clara: hacer que cada tienda sea un punto de referencia más relevante para el consumidor y, a la vez, más rentable para el negocio, sin depender exclusivamente de la expansión física tradicional. La apuesta por la experiencia, la diversificación y la tecnología marca el nuevo rumbo de la empresa en un mercado en constante evolución.
En contraste, la estrategia de Office Depot, un competidor directo, ha sido de contracción, reduciendo drásticamente su presencia en México con el cierre de 26 tiendas entre 2022 y 2026, pasando de 149 a solo 16 sucursales. Esta divergencia de enfoques subraya la audacia de OfficeMax en su intento por redefinir su identidad y asegurar su futuro en el panorama minorista.