La inteligencia artificial (IA) enfrenta un muro de desconfianza entre los consumidores mexicanos que, si bien anhelan recomendaciones personalizadas durante el Buen Fin 2026, prefieren la interacción humana para resolver incidencias con sus compras.
Expertos en la materia advierten que, a pesar de que nueve de cada diez compradores en México esperan recibir sugerencias a medida, la privacidad y el manejo de sus datos personales se han convertido en la principal preocupación. Este temor, que afecta al 47.5 por ciento de los encuestados, se extiende a otras temporadas de ofertas como el Black Friday y el Cyber Monday.
Adriana Sánchez, Senior Sales Manager para LATAM en Sinch, enfatiza que la confianza es el pilar fundamental. "El tema de cómo están manejando su información, su confidencialidad y de a quién están dejando mis datos. Ese es el punto clave que le preocupa al consumidor", señaló. Sin embargo, agregó que las empresas que demuestren un uso ético y efectivo de la información pueden fortalecer su credibilidad y posicionamiento.
El consumidor mexicano aún muestra reservas ante la interacción automatizada. Un reporte de la industria, el BFCM Communications: Consumer Survey 2026, revela que el 16.5 por ciento teme problemas de comunicación o respuestas inútiles, mientras que un 14 por ciento se preocupa por mensajes insistentes y otro 14 por ciento rechaza la falta de claridad sobre con quién interactúa.
"La clave es que el usuario sepa que está hablando con un bot, pero también sentir la seguridad de saber que en cualquier momento pueden hacer ese traspaso y hablar con una persona. Eso le da credibilidad a la empresa", explicó Sánchez. La certeza de que la información está protegida y no se comparte indebidamente es crucial para generar confianza.
Aunque la resistencia es notable en el servicio postventa, donde solo el 6.5 por ciento prefiere la IA frente al 37 por ciento que confía en un agente humano, el avance tecnológico en la fase de exploración de compras es innegable. "Este año las personas están más familiarizadas con utilizar IA, están más abiertas a recibir sugerencias y vemos que el 92 por ciento de los consumidores en México espera o quiere recibir recomendaciones personalizadas porque está interactuando con su día a día con esos agentes de IA", aseguró la ejecutiva.
Por su parte, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) describe al comprador actual como racional y cauteloso. La mitad de los usuarios se identifica como "Comprador estratégico", dedicando tiempo a comparar reseñas y beneficios, mientras que el 38 por ciento actúa como "Cazador de Ofertas", priorizando el precio.
Esta dinámica impulsa a que el 67 por ciento de los clientes inicie su búsqueda de productos con más de una semana de antelación, lo que exige una preparación técnica impecable por parte de los establecimientos comerciales. La anticipación es clave para capturar a este segmento de consumidores.
No todos los comercios están preparados para la demanda esperada. Según Hostinger, el 51 por ciento de las tiendas online que no actualizaron sus inventarios, descuentos o métodos de pago experimentaron una caída en sus ventas superior al 20 por ciento. En contraste, los negocios con una planificación adecuada vieron aumentar sus ingresos en un 36.8 por ciento.
Para capitalizar el tráfico durante el Buen Fin, el reporte "Pulso: El Buen Fin 2026 de la AMVO" recomienda optimizar las fichas de producto con descripciones técnicas detalladas e imágenes de alta definición. La inversión anticipada en Retail Media dentro de los marketplaces dominantes y el despliegue de campañas de consideración activa semanas antes del evento son estrategias clave.
La importancia de esta planeación se subraya al considerar el peso económico de la temporada. En la edición anterior, el Buen Fin generó ventas por 219 mil millones de pesos, un incremento del 26.6 por ciento respecto a 2024, con la participación de más de 216 mil negocios. El comercio electrónico aportó el 21 por ciento de la facturación total.
Para la edición número 16 del Buen Fin, programada del 13 al 17 de noviembre, la intención de compra se mantiene robusta en un 77 por ciento, con categorías como moda, electrónicos, belleza y celulares liderando las preferencias de los consumidores.
En este contexto, la adopción de la IA en el comercio electrónico mexicano se perfila como un camino con potencial, pero que requiere superar la barrera de la desconfianza. Las empresas que logren equilibrar la eficiencia de la automatización con la seguridad y transparencia en el manejo de datos serán las que conquisten la preferencia del consumidor en esta y futuras temporadas de ofertas.