Las compañías mexicanas del sector consumo están acelerando la incorporación de inteligencia artificial en sus operaciones para mantenerse competitivas en un mercado que evoluciona a ritmo vertiginoso. Empresas como Alpura, Walmart, Gayosso y Avon lideran esta transformación tecnológica que promete revolucionar desde la logística hasta la atención al cliente.
Según Alberto Dosal, socio de KPMG México, el avance de la IA ha sido tan rápido en los últimos seis meses que las organizaciones apenas están reaccionando. Las cifras de la consultora revelan que solo el 31 por ciento de las empresas en el país está implementando activamente agentes de inteligencia artificial, aunque el reconocimiento de su valor para generar eficiencias operativas es cada vez mayor.
Alpura integró la plataforma Gemini Enterprise y herramientas de Google Workspace en toda su infraestructura para analizar grandes volúmenes de datos, predecir demandas de consumo y ajustar su cadena de suministro con mayor agilidad. Esta estrategia responde a un consumidor cada vez más digital: la Asociación Mexicana de Venta Online estima que cinco de cada diez usuarios del próximo Hot Sale utilizarán IA para comparar productos, precios y obtener recomendaciones personalizadas.
Walmart de México aprovecha los desarrollos de su matriz estadounidense, empleando herramientas como Scintilla para mejorar pronósticos de demanda y estabilizar inventarios con menores niveles de stock. Según Cristian Barrientos, director general de la cadena, el análisis avanzado con IA está permitiendo ofrecer mejores resultados a los clientes.
Grupo Gayosso invertirá 5 mil millones de pesos este año en su plataforma digital Rest in Cloud, que funciona como espacio conmemorativo y de apoyo emocional. La aplicación móvil genera esquelas interactivas con inteligencia artificial y permite a las familias crear muros permanentes con recuerdos, mensajes y videos.
Vania Rivero, CEO de Price Lab Solutions, destacó que el uso de IA puede elevar los ingresos corporativos hasta 25 por ciento al transformar la fijación de precios. "El consumidor mexicano está acostumbrado al dinamismo de precios. La IA ya no es un lujo, sino una palanca directa de crecimiento", señaló la ejecutiva, cuya plataforma optimiza estrategias para firmas como La Ferre, Mobo y Burger King.
Pese al entusiasmo, persisten desafíos importantes. En Avon, solo tres de cada diez consultoras de belleza sabe resolver problemas tecnológicos, y el 40 por ciento no comprende la necesidad de adaptación digital. La marca impulsa una transformación para que sus más de 420 mil consultoras actúen como influencers digitales, con la meta inicial de digitalizar a 4 mil mujeres. El reto es claro: las empresas que no se suban al tren de la inteligencia artificial corren el riesgo de quedar rezagadas en un mercado que no espera.