Edgardo del Rincón ha regresado a Banamex, el banco que lo vio crecer profesionalmente durante 34 años, con la ambiciosa misión de redefinir su cultura y prepararlo para una nueva era de independencia operativa y potencial cotización en bolsa. Su vuelta, tras siete años de ausencia, marca un hito significativo para la institución financiera, que busca consolidar su identidad mexicana y recuperar su protagonismo en el sistema financiero nacional.
En su primera entrevista desde que asumió formalmente la dirección general del Banco Nacional de México el pasado 22 de abril, Del Rincón compartió su visión durante el Expansión Summit 2026. Subrayó que el cambio cultural es la piedra angular de su estrategia. "Lo más bonito y lo más importante es el cambio de cultura que el banco requiere", afirmó, destacando la oportunidad única que representa este momento para Banamex.
Del Rincón, quien previamente lideró BanBajío como director general desde 2019, considera su retorno a Banamex como un "regreso a casa". "Banamex fue mi primer trabajo. Ahí crecí y conocí la mayor parte de las áreas del banco. Tuve también una experiencia internacional con Citi y regresar realmente es como volver a casa", expresó con emotividad. Este reencuentro no solo lo conecta con su pasado, sino que también le permite colaborar con el talento que se ha sumado a la institución durante su ausencia.
Una Transformación Enfocada en el Cliente
La transformación que impulsa Del Rincón inicia con un cambio paradigmático: pasar de un enfoque centrado en el producto a uno totalmente orientado al cliente. "Les platiqué de este cambio de pensar en el producto a pensar en el cliente y en lo que realmente requiere. Esto se dice rápido, pero necesita muchos cambios", explicó. Implementar esta visión implica una revisión exhaustiva de los incentivos, los indicadores de desempeño y los mecanismos de colaboración interna, e incluso podría derivar en modificaciones estructurales.
"Requiere modificar seguramente incentivos y cómo los medimos, los ‘scorecards’ de distintas áreas y ejecutivos, y tratar de ver cómo culturalmente favorecemos el trabajo en equipo entre todas las áreas que ven al cliente desde distintas formas de atención", detalló. Reconoce que este cambio cultural es un reto mayúsculo que requerirá tiempo y el compromiso de todo el equipo directivo.
Liderazgo Directo y Visión Compartida
Del Rincón ha adoptado un estilo de liderazgo cercano y participativo. Desde su llegada, ha mantenido encuentros constantes con diversos equipos, incluyendo videoconferencias masivas que han involucrado a más de 8,000 colaboradores. Este acercamiento busca infundir la visión de transformación y asegurar que todos los miembros de la organización se sientan parte del proyecto.
Además, ha viajado para reunirse con líderes empresariales en regiones clave como Monterrey, Nuevo León y Tamaulipas, con el objetivo de comunicar los planes de la institución y generar confianza. "Es importante lograr que nuestra gente se la crea, que vea que es posible y que está en nuestras manos definir el banco que queremos ser", enfatizó.
Preparando a Banamex para el Futuro Independiente
Uno de los principales atractivos para Del Rincón al aceptar la dirección general fue la oportunidad de guiar a Banamex en su transición hacia una institución financiera independiente, con la mira puesta en una eventual oferta pública inicial (OPI). "Una oportunidad de este tipo se presenta pocas veces en la carrera profesional de una persona. Al haber crecido en el banco, le tengo un gran amor a la institución", confesó.
La separación de las operaciones de banca de consumo y empresarial de Citi en México, anunciada en 2022, ha sido un proceso complejo. La estructura actual contempla la participación de Fernando Chico Pardo con un 25% de Banamex y un grupo de inversionistas que adquirió otro 24%. La futura OPI dependerá de las condiciones del mercado, regulatorias y financieras.
Estándares Internacionales y Enfoque Mexicano
Del Rincón reconoció el valor de los "estándares internacionales y prácticas de negocio valiosas" heredadas de la gestión de Citi. Sin embargo, enfatizó que la nueva estructura permitirá crear una institución "totalmente mexicana", más ágil y enfocada en las particularidades del mercado nacional. "Podemos diseñar un banco totalmente mexicano y hay grandes oportunidades para mejorar procesos, añadir simplificación y tener un banco totalmente centrado en el cliente", aseguró.
Los resultados esperados incluyen procesos simplificados, tiempos de respuesta más rápidos y un apetito de riesgo claramente definido dentro del contexto mexicano. "Muy pronto van a ver un Banamex con procesos más simples, con capacidad de entregar respuestas al cliente muy rápido, con mucha agilidad y con un apetito de riesgo que ya se va a definir totalmente en México", adelantó.
Digitalización y el Reto de la Inclusión Financiera
En el ámbito digital, Banamex ya ha avanzado significativamente, con más del 90% de sus operaciones realizándose de manera electrónica. Este logro sienta las bases para una experiencia de usuario más fluida y eficiente. Sin embargo, el directivo también señaló la inclusión financiera como un área de gran pendiente y oportunidad para el banco.
La estrategia de Del Rincón busca no solo optimizar la experiencia del cliente y recuperar cuota de mercado, sino también abordar los desafíos de la inclusión financiera, asegurando que Banamex sirva a un espectro más amplio de la población mexicana. La combinación de digitalización avanzada y un enfoque renovado en la inclusión promete posicionar a Banamex como un actor clave en el futuro financiero del país.
La visión de Edgardo del Rincón para Banamex es clara: modernizar la institución, fortalecer su identidad mexicana y reconquistar su posición de liderazgo, todo ello a través de un cambio cultural profundo y un compromiso inquebrantable con el cliente. El camino hacia la independencia y la potencial salida a bolsa presenta desafíos, pero también oportunidades sin precedentes para redefinir el futuro del banco.