Siete de cada diez adultos mayores en México enfrentan serias dificultades para utilizar las plataformas digitales de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), según revelan datos recientes sobre accesibilidad en el sistema de pensiones.
La aplicación AforeMóvil y otros servicios en línea, diseñados para facilitar la consulta de saldos y trámites de retiro, representan un obstáculo insalvable para aproximadamente el 70% de la población de la tercera edad que necesita gestionar sus recursos para el retiro.
Esta brecha digital afecta particularmente a grupos vulnerables que dependen de sus ahorros pensionarios y carecen de las habilidades tecnológicas necesarias para navegar interfaces digitales cada vez más complejas.
La situación evidencia una desconexión entre la modernización de los servicios financieros y las capacidades reales de los usuarios de mayor edad, quienes se ven obligados a buscar ayuda de terceros o acudir presencialmente a sucursales para realizar trámites básicos.
Las Afores han impulsado la digitalización de sus servicios como medida de eficiencia operativa, pero la implementación no ha considerado adecuadamente las necesidades de alfabetización digital de los adultos mayores.
Especialistas en inclusión financiera señalan que esta problemática requiere soluciones que combinen canales de atención presencial con programas de capacitación tecnológica adaptados a las personas de la tercera edad.
La falta de accesibilidad en las plataformas digitales de retiro representa un desafío creciente conforme más mexicanos alcanzan la edad de jubilación en un entorno cada vez más dependiente de la tecnología.